不要让你的企业沉默

俗话说：沉默是金。沉默通常被认为伴随着很多的美德：谦虚、礼貌、稳重。很多机构还或多或少传递着这样一个信息：循规蹈矩是保住饭碗和带来升迁机会的最安全的办法。“这种普遍存在的沉默现象对于企业代价高昂，”哈佛大学商学院的莱斯利·波洛教授在其著作中警告：“小心，别让沉默毁了你的企业！”沉默带来高昂心理成本“我们与数百名企业及政府机构的雇员和主管面谈，结果显示，沉默给人们带来很高的心理成本：沉默造成羞辱感、愤怒感、仇恨感，这些情感如果得不到发泄，会影响人们之间的互动关系，扼杀创造力、降低工作效率。”波洛教授说，杰夫的例子就很有代表性。杰夫是一家财富500强企业的项目负责人，当时他所负责的那个项目很大、很有挑战性。每周二，杰夫同老板马特一起开例会。通常，杰夫周三就开始写他的工作报告，甚至周末还要加班加点。星期一早上，他将报告呈交给马特。虽然杰夫觉得每周一份工作报告会对马特有用，但他却为在这些详细的报告上花费了太多时间而感到沮丧。杰夫一直保持着沉默，但是他的怨恨日渐增长，对马特的尊敬也日渐消退，就这样，这个项目的进程越来越落后于预定的时间表。而当别人向马特询问对项目报告的看法时，他说：“我实在不想打击他，但在我看来，杰夫这么做实在是毫无意义。”阻碍争议也是阻碍发展这种三缄其口的倾向不仅仅存在于个人关系中，而且存在于群体关系中。很多人担心，如果自己不迎合群体中的其他人，就会被排挤出去。波洛教授说：“这种趋势发展下去的结果就是，我们做其他人希望我们所做的事，说其他人希望我们说的话。”一家网络教育公司的高级管理层聚集在一起，希望从多个视角来讨论公司的发展前景。但是，一旦哪个经理有一点异议，马上就会有一位同事出来打圆场。在有效地搁浅了每一个不同意见之后，每个人发言都是在变着法重复前一个人所说的话，最后，老板总结说：“没想到大家的意见这么一致！我们今天进展真是不小，我感到非常兴奋和激动！”会议结束了，大家私下里却在说，这次会议是多么的浪费时间－－沉默使得这些管理人员无法为公司找到一个明确的发展方向。打破沉默需要勇气为什么保持沉默的现象如此普遍？波洛教授的研究认为：沉默通常始于逃避分歧。每个人都拥有不同的性格、背景和经历，进而会拥有不同的观点、信仰和品味。大多数人都能够意识到这种多样化存在的价值，毕竟，跟一个观点同自己完全一样的人探讨问题有什么意思呢？但是企业内部存在的等级差异使人们意识到，打破沉默需要付出相当大的代价。调查显示，大多数对自己所在机构提出强烈异议的人都遭到了不同程度的惩罚，他们即使没有被立刻解雇，通常也会被边缘化或者被架空。丹是一家投资银行的资深分析师，他说：“这就是等级制度。基本上，你就是要让你的上级喜欢你，这样你才能得到好处。如果你老是提出一些让人不舒服的问题，就算你是对的，你也等于是搬起石头来砸自己的脚。记住：老板永远是正确的。”不仅下属在老板面前有保持沉默的压力，研究显示，老板们可能也会觉得难以对下属说“不”。一个普遍的例子就是，经理经常会觉得很难开口对下属说他们的工作表现不好，尤其是在一些高度推崇礼貌和避免对抗的机构里面。不经意的做法阻碍沟通应该如何打破沉默？波洛提出三点建议：培养一种鼓励提意见的风气，在有人提出异议时，一定要注意倾听并给予鼓励，即使意见有些离谱，也要仔细想，他为什么会这么说；建立起上下级之间畅通的沟通渠道；听取外部人士的意见，包括法律顾问、审计机构以及公关公司，“外部人士不容易受内部氛围的影响，往往能一针见血地指出问题”。管理者很多不经意的做法会成为阻碍交流的障碍。很多管理者要员工在提意见的同时说出解决办法，“这实际上是在压制员工提意见，要知道，员工掌握的信息远没有管理者多，他们能够看到问题，但很难提出解决的办法”。波洛说：“建立一个鼓励沟通的氛围，从理论上讲非常简单，但操作起来却非常困难。”

发布者：ws2012

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